お客様満足度調査
お客様満足度調査内容
●以前買った製品に問題があっても、その問題をコールセンターが解決してくれたら、再びその会社の製品を買っても良いと思う人の割合。
●コールセンターで１０分間保留にされるよりも、１０分後にコールバックをもらう方が好ましいと思う人の割合。
●コールセンターなどの顧客サービスに問題がある会社の製品は、買いたくないと思う人の割合。
●コールセンターに電話して｢保留にされる」ことに、ものすごくストレスが溜まると思う人の割合。
●その会社が気に入るかどうかは、その会社のコールセンターサービスの良し悪しによると思う人の割合。
●保留にされて５分経ったら「電話を切る！」と思う人の割合。
●コールセンターで嫌な目に合えば、その会社の製品やサービスの利用をやめるだろうと思う人の割合。
●コールセンターの応対で嫌な思い出を持っていると答えた人の割合。
●製品やサービスを購入後にお礼の電話や満足度を尋ねる電話があれば、その会社に対する好感度が増すと思う人の割合。
●実際にお礼の電話や、満足度を尋ねる電話をもらった事がある人の割合。
●電話やメールなどで、サービス開始日や、関心ある製品の情報提供を受けたいと思う人の割合。
※出展および引用：ジェネシス・ジャパン（株）「Customer Frustraction]および同社、2007年消費者調査
お問い合わせ
上記の様な「お客様の声」を一つ一つ改善していく事が、お客様満足度向上への第一歩となります。高品質、低価格なコールセンターをお探しの企業様、まずはご相談下さい。
