導入事例
- 【代表電話代行サービス】日々の電話対応にお悩みの企業様
- 【テクニカルサポート】繁忙期におけるコールセンター拡張対応
- 【通販事業コールセンター】注文コールの増減に柔軟に対応
- 【テレパス！】自社内にてコールセンター運営を行なう企業様のセンター増設
- 【ミステリーコール/教育研修サービス】コールセンターの対応品質にお悩みの企業様
【代表電話代行サービス】
日々の電話対応にお悩みの企業様（Web製作会社様）
会社を設立したばかりの企業様。
新規顧客獲得に社員のリソースを割きたいが、事務所には事務
担当者が1人しかおらず、複数の電話対応をすることができない。
顧客からの電話をおろそかにして心象を悪くしてしまうことは絶対に避けたいので、結局、何名かの社員を電話対応で使うしかなくなっていた。
当社「代表電話代行サービス」をご契約。取引先、エンドユーザーからの一次対応をアウトソースすることで1.5人分のコスト削減、余剰リソースの営業活動転換を図ることに成功。
【テクニカルサポート】
繁忙期におけるコールセンター拡張対応（パソコンソフトメーカー様）
年末商戦に向け年賀はがき作成ソフトを販売している企業様。年末が近づくにつれテクニカルサポートのお問い合わせ数が激増。
社内の人間だけでは全てのお問い合わせを処理できないうえ、
電話がつながらないことへのクレームが発生するようになってしまった。
年末年始対応が必須であり、すぐにでもセンターの設置が必要だったため、当社では5営業日でセンターの稼動を実施。電話サポートだけでなく、WebFAQの管理、メールサポートまでをお任せいただき、お問合せ発生率そのものの削減にも成功しました。
【通販事業コールセンター】
注文コールの増減に柔軟に対応（テレビ、インターネット通販会社様）
テレビ通販の受注センターを社内にて運用中だったが、放送時間帯に集中してコールが発生するため、放棄呼が多発。放棄数は、そのまま売上の減少に直結してしまうが、コストもかかるため、集中時間帯に合わせた人員配置が出来ない状態だった
クライアント本社が取りこぼした溢れ呼のみを、当社シェア型センターへ転送することで、それまでの放棄率を大幅減少させた。
放送時間帯に２つのシェア型運用チームへ分散してコールを割り振ることにより、余分な人的コストを抑え、効率的な運用が可能となった。
【テレパス！】
自社内にてコールセンター運営を行なう企業様のセンター増設（大手運送会社様）
現在、本社で運用しているコールセンターを、地方都市に移転する
計画を立案中の企業様。
その際に発生するシステム移転費用や、複数拠点を柔軟に結ぶ
コールセンターシステムの導入検討を迫られていた。
いくつかの コールセンターシステムを検討した結果、複数拠点間を容易に結ぶことができるテレパス！の導入を決定。コールセンター専用機能を利用して、エリア間の着信の振り分けの管理や、システムメンテナンスにかかるコストの大幅な削減を実現した。
【ミステリーコール/教育研修サービス】
コールセンターの対応品質にお悩みの企業様（自動車メーカー様）
最近になってお客様から、
「オペレーターによってご案内の内容が異なっている」
「オペレーターの対応態度がなっていない」などの
クレームが寄せられるようになった。
ことあるごとにオペレーターに注意を促すが、数日経つとまた同じようなクレームが入電されてしまう。
現場出身の専属コンサルタントによる「ミステリーコール」にて現在の課題を抽出。さらに、同業他社との比較も実施。 その上で、業務改善の施策を行い、センター全体の目標を設定。同時に、センタースタッフへの「教育・研修サービス」を月次で開催し、応対品質の底上げに成功。結果、コールセンターだけでなく営業拠点への直接クレームも減少させることが出来た。
