『お申し込み.com』は、プロブリッジ社の「通販事業コンタクトセンター」とIVP社のEコマース専用受注・決済システム「ERSシステム」をひとつのパッケージにしたサービスです。 受発注・顧客対応システムとコールセンターをひとつのパッケージにすることで、ワンストップでのEコマース支援体制をご提供します。
「お申し込み.com」のERSシステムは、決済・注文支援だけでなく過去にご利用いただいたお客様からのお問合せ、ご注文の際には顧客データとの自動照合をコールセンター用の画面で行い、スムーズなお客様対応を可能としています。 また、注文データと顧客データを連動させているため、「お問合せ」「出荷集計・指示」、「顧客属性」などのデータ集計を行ないやすくしました。
今までは、コールセンター運営会社とシステム委託先を別々に契約していた為障害がおきた時に、手間がかかりお客様にご迷惑をお掛けすることもありました。
「お申し込み.com」は受注・決済システムと顧客対応の運営をワンストップで提供してもらえるのでスムーズなサイト運営が可能になりました。ASPサービスということもあり、高額な初期導入コストを抑え、サービスを利用できました。
ECサイトをオープンして2年になります。
お客様も増え、それまで必要に応じて用意していたシステムを管理、効率化する必要に迫られました。
このサービスは、ASPサービスなのにカスタマイズ性が高く、また、問合せ窓口などの人的なサービス部分も一緒になっているので大幅な管理工数の削減と、非常に効率的な運営ができるようになりました。
| 初期費用 | 月 額 | TEL:月額 | TEL:コール単価 |
|---|---|---|---|
| 200,000円 | 50,000円 | 50,000円 | @800円 |
| 通販システム:専門店 | 通販システム：一般店 | リアルタイムカード |
|---|---|---|
| 38,000円 | 68,000円 | 25,000円 |
| 通販システム：専門店 | 通販システム：一般店 | リアルタイムカード |
|---|---|---|
| 200,000円 | 100,000円 | @700円 |
※上記のコール単価はシェア型コンタクトセンターを利用した場合の例です。
占有型をご希望のお客様は、担当営業までお問合せ下さい。
