パソコンなどの日々の操作で、さまざまなトラブルや疑問を電話やメールなどを利用して解決する一次窓口が「ヘルプデスク・コールセンター」です。ほぼすべての企業でIT化が進められ、パソコン、ネットワークは企業の重要な生命線となっていますが、いざトラブルが発生した場合、長引けば長引くほど深刻な事態となってしまいます。
小規模のスタッフで運営するベンチャー・中小企業でIT専用部署を設置することは難しく、トラブルが発生した場合に解決まで時間を浪費することもしばしば発生しているのが現状です。
プロブリッジの「ヘルプデスクサポートダイヤル」はITまわりのトラブルをアウトソーシングサービスとしてパッケージ化。
貴社の情報システム部門、ヘルプデスクとしてトラブルや操作方法の解決支援を行ないます。別途、24時間体制でのサポートや出張サポートサービスについてもご相談に応じさせていただきます（東京近郊のみ）。
セクハラ（被害者）の苦情・相談。セクハラに対する会社対応に関する相談。
実施例）上司による執拗な付きまといや過度なお誘いのメールに関する相談。
電話：平日9時～21時
メール/ FAX：24時間365日
匿名または実名での受付
当社では、すべての情報のやり取りをメール化しておりスタッフの登録データなどもすべてデータ化されていますが、
会社にはシステム部署や専門の知識を持った人間がいませんでした。実際、社員１０数名規模の会社ですのでパソコンやシステムにに詳しい方を新規で雇用するほどでもないためこのサービスを利用することになりました。
必要最低限のコストで万一に備えることができ、トラブルが発生しても、すぐにサポートをしていただけるので安心して業務に専念できる環境が整いました！
パソコンやネットワークに詳しい社員もいますが、特に情報システム専門の部署を設置していないため、簡単なパソコンのトラブルなどは、従業員が対応していました。あるとき、社内システム、ネットワークがダウンしてしまい、どこに問い合わせれば良いかわからず、問い合わせても他のメーカーやプロバイダに質問を促される状況で、しかも複数のメンバーが対応に借り出されたため開発にも遅延が発生してしまいました。
今では、プロブリッジさんに効率的な”社内ヘルプデスク”を担ってもらい、トラブルが発生しても、当社のスタッフが振り回されることがなくなりました。
| 対象社員数 | 金額（月額） |
|---|---|
| 50名以下 | 39,800円 |
| 100名以下 | 49,800円 |
| 1000名以下 | 79,800円 |
| 5000名以下 | 148,000円 |
※社員数が上記以外は、個別お見積り致します。
※上記はシェア型コンタクトセンターを利用した場合の例です。
占有型をご希望のお客様は、担当営業までお問合せ下さい。
