コールセンター/コンタクトセンターに必要な専用システム購入で、初期投資が高くつかないでしょうか？

テレパス！はオンデマンド型コールセンター/コンタクトセンターですので、既存の電話回線（またはIP回線）とインターネット環境にあるPCがあれば、必要な機能を全てASP形式で利用できます。
特別な機器を購入する必要が無いため、コールセンター/コンタクトセンターを安価で設立できます。

機器の設置、開発・設定など、コールセンター/コンタクトセンター運営開始までに時間がかかりませんか？

テレパス！は専用システムを導入する必要が無いため、機器の搬入や設置に時間を割くことがありません。すぐにご利用できます。

座席の増減やサービスの変更があった場合は、時間がかかりませんか？

テレパス！は、座席数の増減やサービスの変更などにも、柔軟かつ短時間で対応できます。
運用・管理は、webブラウザで簡単に行えます。

お客様の質問内容別に、専門のオペレータで応対させたいのですが？

テレパス！には「ルーティング（ACD機能）」がありますので、「このお客様には、このオペレータ」といった割振りを行うことができます。 また、電話だけではなく、受付用のE-Mailアドレスでの受信をルーティングルールに基づき、最適なオペレータに割振りWEBメールにて応答することもできます。
さらに、発信者番号取得によるスクリーンポップアップを行う機能もありますので、以前に対応したお客様かどうかがすぐに分かります。

お客様との応対内容を録音できますか？

全通話録音・個別通話録音に対応しています。録音には、通話が完了するまでの自動録音と、手動録音の２つの方法があります。また、録音したデータは、wav形式で保存されます。

コールセンター/コンタクトセンターの情報を把握できる機能はありますか？

コールセンター/コンタクトセンターの状況を数値で把握できる「レポーティング機能」、リアルタイムにコンタクトセンターの状態を確認できる「モニタリング機能」の、２つの機能を用意しています。
オペレータ毎のレポート出力や、時間／日／週／月でのサマリーも可能です。

IVR(自動音声応答システム)に対応していますか？

プッシュ入力による自動応答や、時間外ガイダンス等のスケジュールに対応しています。また、IVRの設定を、webブラウザから簡単にカスタマイズすることができます。
変更したIVRの設定は即時反映されますので、突然IVRの設定を変更することになっても問題ありません。

詳しいお話を伺いたいのですが？

自動お見積り・お問い合わせフォーム、お電話、ＦＡＸ、メールにて受付をしておりますので、お気軽にお問い合わせください。