機能・仕様｜コールセンターASP テレパス

テレパス！は、コールセンターに必要な機能を網羅した、ASP型のサービス

テレパス！は、コールセンターに必要な機能を網羅した、ASP型のサービスになります。
電話（通常電話、IP電話両方に対応）とインターネットが使用できるPCさえあれば、これらの機能をwebブラウザからカンタンに使用できます。
また、セールスフォース・ドットコムなどの外部CRM機能との連動も行えます。

担当者のスキルに応じて対応振り分けが可能なスキルルーティング機能搭載。
もちろん、Eメールのルーティングにも対応しています。

プッシュ入力による自動応答や、時間外ガイダンスなどに対応します。
webブラウザからのカンタン操作にくわえて、変更が即時適用されますので、突然のIVRスクリプト変更にも対応可能です。

発信者番号取得によるスクリーンポップアップに対応します。どのお客様からの入電かを把握でき、効率的な対応が可能となります。オプション、または他社様のCRMシステムと組み合わせることでお客様情報の管理も可能となります

ナレッジデータベースでFAQのweb公開、社内向け公開などができます。

webベースのCRM機能を提供します(オプション)。セールスフォース・ドットコムなどの外部CRMシステムとの連携も可能です。

キーワードや、メールアドレスによるルーティング、自動返信ができます。

通話録音機能	全通話録音・個別通話録音に対応（オプション）。	レポート機能	入電数、対応効率、処理率など、コンタクトセンターの状況を数値で把握できます。
モニタリング機能	対応状況や、通話内容など、リアルタイムにコンタクトセンターの状況を確認できます。	チャット機能	テレパス！が提供するサポートセンターwebページから、オペレータとお客様のチャットを行うことができます。
WEB運用管理	通話録音やIVR、レポーティング、オペレータに関する設定は、すべてwebから変更ができます。	インターフェイス	電話回線は、VoIP、一般公衆網のどちらにも対応が可能です。