社長挨拶

世界一、お客様を幸せにする企業になること

当社は、「世界一、お客様を幸せにする企業になること」を最高戦略とし、コールセンターアウトソーシング及びCRM専門のコンサルティング企業として、２００６年９月に発足いたしました。

我々が考える”お客様”とは、クライアント企業様ではなくその先にいるエンドユーザーのお客様を指しています。これは、クライアント企業様とともに、その先にいらっしゃるお客様にご満足頂くことができない限り、我々の存在価値はないと考えているからです。
私たちは、これまでに企業の顧客対応部門やコンタクトセンターへのコンサルティング業務を通じ、価格面、運営ノウハウなどにより、多くの企業がコンタクトセンターの導入を断念せざるを得ない実態を見てきました。

この状況を打開し、すべての企業がお客様に高い満足を提供できる”コンタクトセンター”を持てる環境を作れないか、コールセンターのサービスを広く利用いただけるような環境を作っていくことが出来ないか、を真剣に考え、少数の席数でも運営でき、安価で高品質な独自コンタクトセンター・サービスを開始いたしました。

当社では、マルチ型と呼ばれる「シェア型コールセンターサービス」を中心に、通常の占有型、委託常駐型を含め、中小・ベンチャー企業を中心に実績を積み上げ、現在では官公庁・大手企業様にもサービスをご提供させていただけるまでになりました。これもひとえに、ご支援いただいた多くのクライアント企業様、お客様あってのことです。

”製品” ”サービス”はますます高いニーズへ、IT社会の更なる発展に伴い進化を続け、ニーズの多様化も目まぐるしい勢いで進んでいます。 当社は、コンタクトセンター受託事業を核に、CRMコンサルティングで培った”お客様に喜んでいただく仕組み作り”を武器に、小中規模向けCRMシステムの販売・ご提供、コンタクトセンター機材の販売、コールセンター構築支援サービスのご提供も行なっております。

常にクライアント企業、そしてその先にいる”お客様”を幸せにすることを目指し、全てのビジネスシーンにマッチした、最高の”コンタクトセンター・サービス”をご提案、ご提供致します。

どうかより一層のご愛顧をお願い申し上げます。

プロブリッジ株式会社
代表取締役社長